Psychische Anforderungen in Dienstleistungsberufen am Beispiel Call Center formatIsbn:Softcover - 9783838625935 2Sicherheit auf Anwenderebene

2Sicherheit auf Anwenderebene

Darüber hinaus wurden in der Praxis neue Modelle entwickelt

aber 80% ihre Ursache in Organisationsdefiziten

dem Genre des Affektfernsehens an

Von der Aufweichung der Konvergenzkriterien war die Rede

Psychische Anforderungen in Dienstleistungsberufen am Beispiel Call Center formatIsbn:Softcover - 9783838625935 2Sicherheit auf AnwenderebeneInhaltsangabe: Zusammenfassung: Es wurde eine Fragebogenstudie mit 250 Mitarbeitern aus 14 verschiedenen Call Centern durchgefhrt, die berwiegend an inbound Arbeitspltzen beschftigt waren. Ziel der Studie war es, Belastungen und Ressourcen aus arbeitspsychologischer Sicht zu analysieren, der Untersuchung liegt die Handlungstheorie von Hacker (1998) zugrunde. In der Arbeitsanalyse wurden die Arbeitsmerkmale Regulationsanforderungen,